Presentació
El creixement en l’àmbit de la base de PCS i de connexions a Internet ha provocat grans canvis en la nostra vida diària, simplificant la feina, però al mateix temps s’han creat nous reptes per la complexitat en el ús de les noves tecnologies. La aparició de noves funcionalitats ha anat lligat amb una major dificultat i inestabilitat dels sistemes, que ha provocat un increment en la necessitat de suport tècnic als usuaris finals.
Aquest increment, no obstant això, al anar unit amb una major competència i reducció en els marges de l’industria informàtica,no s’ha pogut resoldre de una forma adequada. Els costos associats al suport telefònic o presencials son impossibles de ser absorbits en els estrets marges empresarials. Con resultat, la frustració dels usuaris s’incrementa i la satisfacció amb molts del serveis de suports és mínima. La no tan clara diferenciació dels problemes entre les diferents aplicacions i la proliferació de virus, spyware i altres amenaces ha fet que aquest problema s’incrementi diàriament.
Una de les solucions ja existents es l’ús de la pròpia web per solucionar els problemes. No obstant, la major complexitat de els pàgines actuals, la manca de domini del angles, o la manca de una cultura informàtica i de formació tècnica son un obstacle per la completa solució de les necessitats del clients a través de la web. Addicionalment, nous equips tecnològics lligats al oci com els reproductors MP3, càmeres de fotos i vídeos digitals, o reproductors de DVD, s’han trobat molt més connectats i entrellaçats amb la informàtica.
Com a resposta d’aquesta situació, HUARIS 2007 neix amb l’objectiu de crear serveis complets per prestar ajuda remota a través d’Internet. Professionals amb experiència en el mon de la teconología i els Contact Centers ens hem unit per oferir una solució única i de qualitat que permeti resoldre d’una forma novadora els reptes plantejats abans. Fen us de les noves tecnologies i del medi d’Internet, hem creat solucions de suport tècnic senzilles i possibles de solucionar el 90% dels problemes habituals amb l’ordinador personal i els seus perifèrics de una forma més rapida.