Presentación
El crecimiento en la base instalada de PCs y conexión a Internet ha provocado grandes cambios en nuestra vida cotidiana, simplificando muchas de nuestras tareas, pero al mismo tiempo ha creado nuevos retos en términos de complejidad en la utilización de nuevas tecnologías. La aparición de nuevas funcionalidades ha ido ligado a una mayor complejidad e inestabilidad de los sistemas, que ha provocado un incremento en la necesidad de soporte técnico a los usuarios finales.
Este incremento, sin embargo, al ir unido con una mayor competencia y reducción de márgenes en la industria informática, no ha podido ser resuelto de una manera adecuada. Los costes asociados a soporte telefónico o presencial son imposibles de ser absorbidos en los estrechos márgenes empresariales. Como resultado, la frustración de los usuarios se incrementa y la satisfacción con muchos de los servicios de soporte es mínima. La no tan clara diferenciación de los problemas entre distintas aplicaciones y la proliferación de virus, spyware y otras amenazas ha hecho que este problema se incremente día a día. Una de las soluciones ya existentes en general es la utilización de la propia web para la resolución de problemas. Sin embargo, la mayor complejidad de las páginas actuales, la falta de dominio del inglés, o una falta de cultura informática y formación técnica son todavía una clara barrera para la completa solución de las necesidades de los clientes a través únicamente de la web. Adicionalmente, nuevos equipos tecnológicos ligados al ocio como reproductores de MP3, cámaras de fotografía y video digitales, o reproductores DVD, se encuentran mucho más conectados y entrelazados con la informática.
Como respuesta a esta situación, HUARIS nace en 2007 con el objetivo de crear servicios completos para prestar ayuda remota a través de Internet. Profesionales con experiencia en el mundo de la tecnología y los Contact Centers nos hemos unido para ofrecer una solución única y de calidad que permita resolver de una manera novedosa los retos anteriormente planteados. Haciendo uso de las nuevas tecnologías y del medio de Internet, hemos creado soluciones de soporte técnico sencillas y capaces de solucionar de una manera más rápida el 90 % de los problemas habituales con el ordenador personal y sus periféricos.