Presentación
O crecemento na base instalada de PCs e conexión a Internet provocou grandes cambios na nosa vida cotiá, simplificando moitas das nosas tarefas, pero ao mesmo tempo creou novos retos en termos de complexidade na utilización de novas tecnoloxías. A aparición de novas funcionalidades foi ligado a unha maior complexidade e inestabilidade dos sistemas, que provocou un incremento na necesidade de soporte técnico aos usuarios finais.
Este incremento, con todo, ao ir unido cunha maior competencia e redución de marxes na industria informática, non puido ser resolto dun xeito adecuado. Os custos asociados a soporte telefónico ou presencial son imposibles de ser absorbidos nas estreitas marxes empresariais. Como resultado, a frustración dos usuarios increméntase e a satisfacción con moitos dos servizos de soporte é mínima. A non tan clara diferenciación dos problemas entre distintas aplicacións e a proliferación de virus, spyware e outras ameazas fixo que este problema increméntese día a día. Unha das solucións xa existentes en xeral é a utilización da propia web para a resolución de problemas. Con todo, a maior complexidade das páxinas actuais, a falta de dominio do inglés, ou unha falta de cultura informática e formación técnica son aínda unha clara barreira para a completa solución das necesidades dos clientes a través unicamente da web. Adicionalmente, novos equipos tecnolóxicos ligados ao lecer como reprodutores de MP3, cámaras de fotografía e vídeo dixitais, ou reprodutores DVD, atópanse moito máis conectados e entrelazados coa informática.
Como resposta a esta situación, HUARIS nace en 2007 co obxectivo de crear servizos completos para prestar axuda remota a través de Internet. Profesionais con experiencia no mundo da tecnoloxía e os Contact Centers unímonos para ofrecer unha solución única e de calidade que permita resolver dun xeito novo os retos anteriormente expostos. Facendo uso das novas tecnoloxías e do medio de Internet, creamos solucións de soporte técnico sinxelas e capaces de solucionar dun xeito máis rápido o 90 % dos problemas habituais co computador persoal e os seus periféricos.