Apresentação
O crescimento da base instalada de PC e a conexão à Internet tem causado grandes mudanças em nossa vida cotidiana, simplificando muitas das nossas tarefas diárias. Mas, ao mesmo tempo, tem criado novos desafios em termos de complexidade na utilização de novas tecnologias. A criação de novas funcionalidades está ligada a uma maior complexidade e instabilidade dos sistemas, que provoca maiores necessidades de suporte técnico aos usuários finais.
Este aumento de necessidades de suporte, entretanto, ao estar ligado com maior concorrência e menores margens de lucro da indústria informática, não pode ser solucionado de uma maneira adequada. Os custos associados ao suporte telefônico ou presencial não pode ser absorvido pelas estreitas margens empresariais. Como resultado, a frustração dos usuários aumenta e a satisfação com muitos dos serviços de suporte é mínima. A não tão clara diferença entre problemas técnicos com aplicativos e a proliferação de vírus, spywares, e outras ameaças tem feito que este problema aumente dia a dia.
Uma das soluções já existente é o uso da própria WEB para a solução de problemas. Entretanto, a maior complexidade das páginas atuais, a falta de domínio do idioma inglês ou a falta de cultura e formação técnica são claras barreiras para a completa solução das necessidades dos clientes através unicamente da WEB. Adicionalmente, novos equipamentos tecnológicos ligados ao lazer, como reprodutores de MP3, câmeras fotográficas e de vídeo digitais, ou reprodutores de DVD, estão cada vez mais conectados e entrelaçados com a informática.
Como resposta à esta situação, HUARIS nasce em 2007 com objetivo de criar serviços completos para prestar ajuda remota através da Internet. Profissionais experientes nos mundos da tecnologia e Call Centers, se uniram para oferecer uma solução única e de qualidade, que permite resolver de uma maneira inovadora os desafios anteriormente abordados. Utilizando novas tecnologias do mundo da Internet, criamos soluções de suporte técnico simples e capazes de solucionar, de maneira rápida, 90% dos problemas habituais com computadores e periféricos.