HUARIS REMOTE SUPPORT ON DEMAND
HRS es un servei clau que proporciona un suport tècnic mitjançant Internet per els PCS dels usuaris o clients d’una organització.
SERVEIS PRESTATS
- Subcontractació dels serveis de suport remot vis Internet.
- Integració amb altres centres de suport per la transferència d’informació i de casos.
- Nivells de prestació dels serveis:
- Nivell basic sistema operatiu, configuració i perifèrics.
- Nivell mitja amb suport d’aplicació ofimàtiques i antivirus.
- Possibilitat de nivell avançat per suport en aplicacions específiques.
-
- Preus basats en el numero d’usuaris i nivell de suport.
- Informació en temps reial e informes estadístics.
- Independent del sistema operatiu.
AVANTATGES
- Disminució dels costos de suport .
- Cost variable en funció del numero d’usuaris.
- Disminució del temps de resposta.
- Millora de la satisfacció del usuari.
- Fàcil installació.
- No hi ha necessitat de installar software en els PCS dels usuaris ni reconfigurar els ports de comunicació.
- Completa informació estadística per l’usuari, classe d’incidència, horari.
- Possibilitat d’incrementar horaris d’atenció.
- Seguretat mitjançant l’encriptació punt per punt de 128 bits.
