HUARIS REMOTE SUPPORT ON DEMAND
HRS es un servicio llave en mano que proporciona soporte técnico a través de Internet para los PCs de los usuarios o clientes de una organización.
SERVICIOS PRESTADOS
- Subcontratación de los servicios de soporte remoto vía Internet.
- Integración con otros centros de soporte para transferencia de información y de casos.
- Niveles de prestación del servicio:
- Nivel básico sistema operativo, configuración y periféricos.
- Nivel medio con soporte a aplicaciones ofimáticas y antivirus.
- Posibilidad de nivel avanzado para soporte en aplicaciones específicas.
- Precios basados en número de usuarios y nivel de soporte.
- Información en tiempo real e informes estadísticos.
- Independiente del sistema operativo.
VENTAJAS
- Disminución de los costes de soporte.
- Coste variable en función del número de usuarios.
- Disminución de tiempos de respuesta.
- Mejora de la satisfacción del usuario.
- Fácil instalación.
- Sin necesidad de instalar software en los PCs de los usuarios ni reconfigurar los puertos de comunicación.
- Completa información estadística por usuario, tipo de incidencia, horario.
- Posibilidad de incrementar horarios de atención.
- Seguridad a través de encriptación punto a punto de 128 bits.
