HUARIS REMOTE SUPPORT ON DEMAND
HRS é un servizo chave en man que proporciona soporte técnico a través de Internet para os PCs dos usuarios ou clientes dunha organización.
SERVIZOS PRESTADOS
- Subcontratación dos servizos de soporte remoto vía Internet.
- Integración con outros centros de soporte para transferencia de información e de casos.
- Niveis de prestación do servizo:
- Nivel básico sistema operativo, configuración e periféricos.
- Nivel medio con soporte a aplicacións ofimáticas e antivirus.
- Posibilidade de nivel avanzado para soporte en aplicacións específicas.
- Prezos baseados en número de usuarios e nivel de soporte.
- Información en tempo real e informes estatísticos.
- Independente do sistema operativo.
VENTAXAS
- Diminución dos custos de soporte.
- Custo variable en función do número de usuarios.
- Diminución de tempos de resposta.
- Mellora da satisfacción do usuario.
- Fácil instalación.
- Sen necesidade de instalar software nos PCs dos usuarios nin reconfigurar os portos de comunicación.
- Completa información estatística por usuario, tipo de incidencia, horario.
- Posibilidade de incrementar horarios de atención.
- Seguridade a través de encriptación punto a punto de 128 bits.
