HUARIS REMOTE SUPPORT ON DEMAND
HRS é um serviço completo proporciona suporte técnico através de internet para PCs de usuários ou clientes de uma organização.
SERVIÇOS PRESTADOS
- Subcontratação dos serviços de suporte remoto via internet.
- Integração com outros centros de suporte para transferência de informações e casos.
- Níveis de prestação dos serviços:
- Nível básico: sistema operacional, configuração e periféricos.
- Nível médio com suporte para aplicações de escritório e antivírus.
- Possibilidade de nível avançado como suporte para aplicações específicas.
- Preços baseados no número de usuários e níveis de suporte
- Informações em tempo real e relatórios estatísticos.
- Independência do sistema operacional.
Vantagens
- Diminuição dos custos de suporte.
- Custo variável em função do número de usuários.
- Diminuição dos tempos de resposta.
- Melhora na satisfação dos usuários.
- Fácil instalação.
- Sem necessidade instalar softwares nos PCs dos usuários nem reconfigurar portas de comunicação.
- Relatório estatístico completo, por usuário, tipo de incidência e horário.
- Possibilidade de aumentar o horário de atendimento.
- Segurança por encriptação ponto a ponto de 128 bits.
