HUARIS WEB HELP
HWH es un servei de ajuda mitjançant un agent remot per clients o usuaris accedint a una web corporativa, be com suport a la informació o be con ajuda en matèria de formació.
SERVEIS PRESTATS
- Interacció per sollicitud del usuari o mitjançant invitació
- Xat a temps reial com “compartició del escriptori”, d’aquesta forma el usuari aprèn a veure el que està fent el tècnic.
- Encriptació punt per punt.
- Múltiples sessions per tècnic
- Registre de les sessions i busqueda per xats
- Informació de la situació en temps reial i informes estadístics analítics
- Serveis amb preus basats en el ús i en el volum
AVANTATGES
- Increment de la satisfacció dels usuaris
- Disminució de costos d’accés per altres medis (telèfon o presencial)
- Permet l’accés a col•lectius amb menor formació tecnológica
- Model basat en la formació dels usuaris, permet “comprendre” el procés
- Valor afegit en processos formatius, interns i externs
- Ingressos addicionals en el processos post venda o venda per Internet
- Sense necessitat de desenvolupament o modificacions de la web
