HUARIS WEB HELP
HWH es un servicio de ayuda a través de un agente remoto para los clientes o usuarios accediendo a una web corporativa, bien como soporte a la información o como ayuda en labores de formación.
SERVICIOS PRESTADOS
- Interacción por solicitud del usuario o a través de invitación.
- Chat en tiempo real con “compartición del escritorio”, de esta manera el usuario aprende al ver lo que el técnico está realizando.
- Encriptación punto a punto.
- Múltiples sesiones por técnico.
- Registro de las sesiones y búsqueda de los chats.
- Información de la situación en tiempo real e informes estadísticos analíticos.
- Servicio llave en mano, con precios basados en utilización y volumen.
VENTAJAS
- Incremento de la satisfacción de los usuarios.
- Disminución de costes de acceso por otros medios (telefónico o presencial).
- Permite acceso a colectivos con menor formación tecnológica.
- Modelo basado en formación de los usuarios, permite “comprender” el proceso.
- Valor añadido en procesos formativos, internos o externos.
- Ingresos adicionales en los procesos de pre-venta o venta por Internet.
- Sin necesidad de desarrollos o modificaciones de la web.
