e-Commerce
Cadena líder del sector del deporte, con una exitosa y dilatada experiencia en gestión de franquicias. Es la primera cadena de venta al por mayor y menor de artículos deportivos de capital netamente español. En los 25 años de historia de la empresa, se ha acercado al cliente como su valor principal, siendo la base sobre la que gira la filosofía empresarial, moda, calzado y complementos deportivos al mejor precio y de la mejor calidad. Su objetivo es ser la primera cadena de deportes a nivel nacional e internacional, ofreciendo a sus clientes la más amplia gama de artículos deportivos de la mayor calidad y al mejor precio.
Desafíos del proyecto.
Como continuidad a su política y filosofía de atención y acercamiento al cliente, La empresa se quiere posicionar cara a las nuevas tecnologías desarrollando su negocio a través de Internet en la línea del e-commerce y las RSS. Para ello no sólo le basta con tener una Web accesible al usuario, sino conseguir que esta sea de fácil uso y comprensión para sus clientes.
Además de incrementar sus ventas, quieren poder atender a sus clientes web de la misma manera que en sus tiendas, en las que cuentan con personal especializado en su campo y dispuestos a satisfacer las expectativas de la clientela. “El reto es meter a los dependientes dentro de la web”, “quieren seguir siendo cercanos al cliente, valor principal, manteniéndose en la base sobre la que gira la filosofía empresarial”. Innovación, desarrollo, tecnología…. Pero con calor humano!
Solución de Huaris
La elección por parte de la empresa de Huaris Customer Service, como proveedor de los servicios de Ayuda a la navegación Web, se ha debido fundamentalmente a la propuesta técnica y humana ofertada. En ella, se han ofrecido un sistema que combina una tecnología de vanguardia soportada por personas “dependientes/operadores”. Ofreciendo resultados de utilización y satisfacción de los clientes. Se ha conseguido una flexibilidad total del sistema de gestión y calidad de servicio, y se ha propuesto un modelo económico y de precios ajustado a los resultados.
En resumen:
- Utilización y satisfacción de los clientes. Alto valor percibido.
- Incremento del ratio de Conversión; visita / compra.
- Modelo económico ajustado a resultados.
Resultados y beneficios
Colectivo de beneficiarios a los que se presta el servicio:
El colectivo total a los que se les está ofreciendo el servicio es el de todos los “visitantes de la página web de la empresa actualmente 200.000, sobre este dato se ha conseguido:
- Objetivo 1: Incrementar el volumen total de ventas un 18%.
- Objetivo 2: Elevar el ratio de valor de compra media en un 23,2%.
- Objetivo 3: Reducción del volumen de devoluciones en un 33%. Error de compra intermediada con la ayuda web 0,7%. Las devoluciones se deben en su mayoría a “motivos personales de los clientes”.