Empresa de servicios aseguradores
Se trata de una empresa joven e innovadora que cuenta por un equipo humano con una clara vocación de servicio. Son estos valores los que la han convertido en una empresa líder en el diseño y la gestión de programas de fidelización de clientes y externalización de procesos administrativos, trabajando de forma continuada con grandes entidades del mundo de la banca, los seguros o las telecomunicaciones, entre otras.
Su capacidad de adaptación les ha permitido ser el mejor socio de muchas de las empresas que hoy cotizan en el IBEX35. Desde hace más de 15 años, modulan y personalizan todos sus proyectos en función de las expectativas y objetivos de sus clientes.
Desafíos del proyecto.
En la compañia se considera que la calidad del trabajo es una de las claves de éxito para la empresa, y trabaja día a día para mejorarla. La importancia de la calidad se refleja en la organización interna de la empresa, garantizando por contrato la calidad de sus servicios: la calidad interna y un riguroso control de proveedores externos permiten a la empresa ofrecer las mayores garantías a sus clientes.
A fin de completar y mejorar el paquete de servicios, la empresa necesita integrar una solución llave en mano que satisfaga el ámbito de la asistencia informática remota. Por supuesto, esta solución debe mantener un alto estándar de calidad y valor percibido por el usuario final, requisito básico de las actuaciones de la empresa.
Además, mediante esta solución se podría actuar como marca blanca, debería tener suficiente capacidad y dimensión para atender a diferentes colectivos, y debe adecuarse con total compatibilidad técnica y flexibilidad a los distintos modelos de negocio.
Solución de Huaris
La elección por parte de la empresa de Huaris Customer Service, como proveedor de los servicios de Asistencia Informática Remota, se ha debido fundamentalmente a la propuesta técnica ofertada. En ella, se han ofrecido unos resultados de utilización y satisfacción de los clientes ya contrastados, se ha garantizado una flexibilidad total del sistema de gestión para el servicio, y se ha propuesto un modelo económico y de precios ajustado a la utilización del servicio y a la realidad del mercado.
Resultados y beneficios
Fecha de inicio del servicio
A partir de julio del año 2009 se comienza con un pequeño colectivo de 40.000 beneficiarios, que a finales del año suben a 50.000 beneficiarios. Posteriormente, desde el segundo trimestre del año 2010 hasta la fecha de elaboración de este informe tenemos un total de más 68.000 beneficiarios.
Colectivo de beneficiarios a los que se presta el servicio
El colectivo total a los que se les está ofreciendo el servicio es de 68.000 beneficiarios
Objetivo 1: Utilización
- Utilización del servicio: 2,045%
- Media de utilización estándar: 0.2 %
Objetivo 2: Modelo de precios ajustado
- Se consigue una reducción real y efectiva de un 43,7 % sobre los costes de las soluciones que hasta ahora se estaban implementando.
Objetivo 3: Satisfacción de los clientes
- Porcentaje de reclamaciones respecto al total de atenciones: 0,0021%.
- Reclamaciones formales presentadas por los beneficiarios: 3.
- Reclamaciones resueltas favorablemente: 3.
- Porcentaje de reclamaciones resueltas favorablemente: 100 %.